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Condiciones del servicio

CONDICIONES GENERALES de los paquetes VUELO + HOTEL/VUELO+SERVICIO de 3bviajes.com

REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y demás disposiciones vigentes que fueran de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. El hecho de adquirir o tomar parte en el viaje a que se refiere el programa/folleto origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita individualizada en el mismo. De conformidad con el artículo 7 del Decreto 89/2010, de 22 de Julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística, se comunica que se encuentran a disposición de los clientes las hojas de reclamaciones en nuestras oficinas. Cualquier consulta o reclamación también pueden dirigirla por correo electrónico a: info@3bviajes.com

ORGANIZACIÓN

La organización técnica de estos paquetes ha sido realizada por ATLANTIS ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y DE TRANSPORTES, S.L. (en adelante 3BVIAJES.COM), Agencia de Viajes con Licencia I-AV-0004686.1 y código IATA: 78249150 RAZÓN SOCIAL: Atlantis Actividades Turísticas y de Transportes, S.L. CIF: B76578822 Dirección: Camino San Lázaro, 174 - Edificio Binter, La Laguna, Santa Cruz de Tenerife 38206.

PRECIO

El precio del viaje combinado incluye: Transporte de ida y vuelta, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en la documentación que se entrega al consumidor. Alojamiento, en el establecimiento y régimen que figure en la documentación que se entrega al consumidor. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y el Impuestos Indirecto Canario (IGIC), cuando sean aplicables, así como, las tasas de aeropuerto. Deberá viajar con los documentos identificativos originales, así como, certificado acreditativo de la residencia cuando sea exigido.

INCREMENTO Y REDUCCIÓN DE PRECIO

  1. Los precios sólo podrán incrementarse por parte de la agencia hasta los 20 días naturales previos a la salida. Además, dicho incremento sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:

    1. De los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje organizado.

    2. Del precio de los transportes de pasajeros derivado del combustible o de otras formas de energía.

    3. Del nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos.

  2. En el contrato se indicará la fecha en la que se han calculado los conceptos expuestos en el apartado anterior para que el viajero tenga conocimiento de la referencia para calcular las revisiones de precio.

  3. La agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista notificará el aumento al viajero, de forma clara y comprensible, con una justificación de este incremento y le proporcionarán su cálculo en suporte duradero a más tardar 20 días antes del inicio del viaje.

Sólo en el supuesto de que el incremento del precio suponga un aumento superior al 8% del precio del viaje, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización. En tal caso será aplicable lo dispuesto en la Cláusula relativa a la Alteración de otras cláusulas del contrato que recoge la el artículo 159 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El viajero tendrá derecho a una reducción del precio del viaje por variaciones producidas en los conceptos detallados en los apartados a), b) y c) del apartado 1. En tales casos, la agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, de dicha reducción del precio deducirán los gastos administrativos reales de reembolso al viajero.

CESIÓN DE RESERVA

  1. El viajero podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas, en el folleto, programa u oferta de viaje combinado y en el contrato, para realizar el viaje combinado.

  2. La cesión deberá ser comunicada, en soporte duradero, a la agencia organizadora o, en su caso, a la agencia minorista, con una antelación mínima de 7 días naturales a la fecha de inicio del viaje, la cual únicamente podrá repercutir al viajero los costes efectivamente soportados a causa de la cesión.

  3. En todo caso, el viajero y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, así como de cualquier comisión, recargo y otros costes adicionales que pudiera haber causado la cesión.

FALTA DE CONFORMIDAD

Si el viajero observa que cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el viajero deberá informar de la falta de conformidad a la agencia organizadora o, en su caso, a la agencia minorista sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.

RESPONSABILIDAD DE LA MAYORISTA Y LA MINORISTA

  1. La agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, están obligadas a proporcionar una asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, especialmente en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables.

  2. En concreto dicha asistencia debe consistir en:

    1. Suministro de información adecuada de servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular; y

    2. Asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas alternativas.

  3. Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero, la agencia organizadora y, en su caso la agencia minorista, podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia al viajero. Dicho recargo no podrá superar los costes reales en los que haya incurrido la agencia.

EDAD MÍNIMA DE COMPRA

La edad mínima para realizar compras en la plataforma debe ser de 18 años.

ACREDITACIÓN DE RESIDENCIA CANARIA

Si no puede acreditar su residencia o su identidad no será aceptado al vuelo y deberá adquirir otro billete sin subvención de residente y volver a facturar dentro de los tiempos mínimos establecidos (aplicable para tramos aéreos con descuento de residente). En aplicación del Real Decreto (CE) 1316/2001, modificado por el Real Decreto 1340/2007 de 11 de octubre, para poder hacer uso del billete bonificado, el pasajero debe acreditar su condición de residente en el momento de la facturación y del embarque, así como, en el punto de venta (su viaje debe además tener origen o destino en Canarias) con la siguiente documentación:

  1. Ciudadanos españoles: el certificado de empadronamiento canario expedido por el ayuntamiento (certificado de viajes) según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1340/2007 en aquellos casos en los que no se haya producido la acreditación telemática de la residencia, acompañado por el documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo, de acuerdo con la Ley 2/2012 del 29 de Junio de 2012. Este certificado tendrá una validez de 6 meses desde el momento de su emisión.

  2. Ciudadanos españoles menores de 14 años que no tengan DNI, solo será necesario presentar el certificado de empadronamiento canario del ayuntamiento en donde deberá figurar la fecha de nacimiento del menor. Los menores de 14 años, para viajar en vuelos nacionales, están exentos de acreditarse mediante el DNI, siendo responsable la persona con la que realice el viaje. Este certificado tendrá una validez de 6 meses desde el momento de su emisión.

  3. Los ciudadanos de los Estados miembros de la UE o de los demás Estados firmantes del acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o Suiza, el certificado de empadronamiento canario del ayuntamiento (certificado de viajes) según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1340/2007 en aquellos casos en los que no se haya producido la acreditación telemática de la residencia, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo, de acuerdo con la Ley 2/2012 del 29 de Junio de 2012. Este certificado tendrá una validez de 6 meses desde el momento de su emisión.

  4. Familiares nacionales de terceros países beneficiarios del derecho de residencia o del derecho de residencia permanente y los ciudadanos nacionales de terceros países residentes de larga duración. Deberán exhibir el certificado de empadronamiento del ayuntamiento (certificado de viajes) según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1340/2007, acompañado de la tarjeta de familiar de ciudadano de la Unión Europea o la tarjeta de residencia de larga duración. Si este último documento no contiene foto, el pasajero, además, tendrá que presentar un documento oficial que acredite su identidad.

SITUACIONES EXCEPCIONALES PARA ACREDITAR CONDICIÓN DE RESIDENCIA

  1. Renovación DNI: el cliente podrá acreditar su identidad y condición de Residente, presentando el justificante de cita para la renovación del DNI, dentro del plazo de su validez, acompañado del carnet de identidad caducado o pasaporte + Certificado de empadronamiento canario del ayuntamiento en vigor.

  2. Robo o Pérdida del DNI: Denuncia ante las FF y CC de Seguridad, que deberá aportarse junto con el Pasaporte o Carnet de Conducir expedido en España, como documentos acreditativos de la identidad y el certificado de empadronamiento.

  3. Robo o pérdida del certificado empadronamiento: Denuncia antes las FF y CC de Seguridad, deberá aportarse junto con el documento nacional de identidad en vigor.

ACREDITACIÓN DE IDENTIDAD EN VUELOS INTERINSULARES/NACIONALES

  • Adultos: DNI, Pasaporte ó NIE no necesariamente en vigor.
  • Los menores de 14 años, para viajar en vuelos nacionales, están exentos de acreditarse mediante el DNI, siendo responsable la persona con la que realice el viaje.

IMPORTANTE: Siguiendo las indicaciones de la orden TMA/384/2020 del Ministerio de Transporte, el uso de mascarillas que cubran nariz y boca será obligatorio desde el 4 de mayo para todos los pasajeros del transporte aéreo. Adicionalmente, durante el proceso de check-in, cada pasajero deberá confirmar que cumple con los requerimientos de salud necesarios para poder realizar el vuelo. Si el check-in se realiza en el aeropuerto deberá cumplimentar y llevar impreso este documento: https://bit.ly/2XRdSAx En caso de incumplimiento se denegará el embarque.

Información sobre las medidas preventivas anti COVID-19 en todos los vuelos: https://contenido.bintercanarias.com/volar-es-seguro


PAQUETES VUELO + HOTEL DESTINO CANARIAS

AVISO IMPORTANTE

Para acceder a los establecimientos turísticos de alojamiento de Canarias será preciso que los usuarios turísticos mayores de seis años, que no provengan del territorio de la comunidad autónoma de Canarias demuestren la realización, en el plazo máximo de las 72 horas previas a su llegada, del test de diagnóstico de infección activa que establezcan las autoridades sanitarias y que acredite que el usuario turístico no ha dado positivo como transmisor de la COVID 19.

No resultará de aplicación la condición de acceso a la que se refiere el párrafo primero a quien acredite su condición de residente canario y declare bajo su responsabilidad que no ha abandonado el territorio de la comunidad autónoma de Canarias en los 15 días previos a su llegada al establecimiento. De igual modo, no será necesaria la demostración de la realización del referido test diagnóstico a los no residentes que acrediten mediante su documento de viaje, haber permanecido en el territorio de la comunidad autónoma de Canarias los 15 días previos a la fecha de acceso al establecimiento turístico de alojamiento.

Le informamos que deberá descargar y mantener activa durante su estancia, así como los 15 días inmediatamente posteriores a su regreso, la aplicación móvil RADAR COVID.

Más información: https://www.holaislascanarias.com/coronavirus/

Condiciones de modificación:

  • Modificación de fecha/hora (aéreo): se permitirá sólo un cambio de fecha por cualquiera de los otros períodos disponibles para esta promoción (sujeto a disponibilidad) si realiza el cambio con al menos 7 días de antelación a la fecha prevista para su salida. Se cargarán 9 € en concepto de gastos de reemisión por cada billete aéreo modificado en tramos interinsulares.
  • Modificación de alojamiento: se permiten cambios hasta 3 días antes del comienzo de su viaje con un coste de 12 € de gastos de gestión (Prevalecerán en cualquier caso las condiciones particulares del establecimiento –si las hubiera-sobre las de carácter general).
Condiciones de cancelación:

Usted podrá solicitar la devolución del importe pagado por este paquete con las condiciones e indemnizaciones que a continuación se detallan. Las condiciones especiales de tarifas aéreas para estos paquetes no permiten la devolución de éstos si no se reclaman con al menos 7 días de antelación a la fecha de salida del vuelo. Igualmente, las condiciones especiales de la tarifa de alojamiento no permiten la devolución del importe íntegro de éste, si la cancelación no se produce con más de 3 días de antelación.

  • Hasta 7 días antes de la salida de su vuelo: devolución del importe del paquete menos 20 € gastos de anulación por cada billete de avión y un cargo de 12€ de gastos de gestión.
  • Hasta 3 días antes de la salida de su vuelo: se le reembolsará la parte correspondiente al alojamiento para todos los integrantes del paquete (salvo condiciones particulares distintas por parte del proveedor del alojamiento o sujetas a fechas especiales como Navidad, Puentes o Semana Santa) y un cargo de 12€ de gastos de gestión. En este caso no se producirá devolución del importe del vuelo.
  • Cancelación con menos de 3 días previos a la salida de su vuelo: supondrá la penalización con el equivalente a 2 ó 3 noches de alojamiento y la totalidad del servicio (dependiendo de las condiciones particulares de cada proveedor) y un cargo de 12€ de gastos de gestión. En este caso no se producirá devolución del importe del vuelo.
  • De no presentarse a la salida del vuelo perderá la totalidad del importe abonado. (Recuerde que deberá presentarse como mínimo 45 minutos antes de la hora programada de salida de su vuelo).
  • De no presentarse en el alojamiento/servicio perderá la totalidad del importe abonado. (La no presentación de los documentos requeridos para acreditar la residencia puede suponer un cargo extra en el hotel).
  • Las devoluciones se realizarán en un plazo de entre 24 a 48 horas (laborales) tras recibir la solicitud de cancelación por escrito a: info@3bviajes.com.

  • Hasta 7 días antes de la salida de su vuelo: devolución de la mitad del importe correspondiente al alojamiento (todos los integrantes del paquete) menos 20€ gastos de anulación por cada billete aéreo y un cargo de 12€ de gastos de gestión.
  • Cancelación con menos de 7 días a la salida de su vuelo: perderá la totalidad del importe abonado por el paquete (sujeto a las condiciones particulares de cada establecimiento).
  • De no presentarse a la salida del vuelo perderá la totalidad del importe abonado: (Recuerde que deberá presentarse como mínimo 45 minutos antes de la hora programada de salida de su vuelo).
  • De no presentarse en el alojamiento/servicio perderá la totalidad del importe abonado: (La no presentación de los documentos requeridos para acreditar la residencia puede suponer un cargo extra en el hotel). Las devoluciones se realizarán en un plazo de 24 a 48 horas (laborales) tras recibir la solicitud de cancelación por escrito a: mail@3bviajes.com.

RESPONSABILIDAD

General: la Agencia de Viajes Organizadora responderá frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. El organizador responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Responsabilidad sobre los servicios ofertados en los paquetes: La responsabilidad de la entrega del servicio final al cliente en las condiciones que se ofertan – el alojamiento y el transporte aéreo- serán responsabilidad directa de los proveedores del servicio en virtud del contrato suscrito entre 3bviajes.com y los diferentes participantes en esta promoción. El cliente ha de comunicar a 3bviajes.com y al prestador del servicio por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, todo incumplimiento o cumplimiento deficiente en la ejecución del contrato. La acción para reclamar el cumplimiento de los derechos derivados del presente contrato prescribe a los dos años.

PROCESO DE COMPRA

Para la realización de la compra se le pedirán al cliente los datos identificativos de los pasajeros/viajeros. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que Vd. realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que Vd. los verifique. El proceso de compra será totalmente on-line, realizándose la búsqueda de los productos ofertados mediante el buscador de la página y en función del origen, destino y tipología de producto seleccionado. Aparecerán listados de ofertas de paquetes según los criterios de búsqueda introducidos en el buscador. Podrá seleccionar la opción de alojamiento que desee y se mostrarán todos los detalles del mismo (tipo de habitación, régimen elegido y número de personas y en su caso servicios extra incluidos). Los precios que figurarán serán siempre del paquete combinado, estando restringidos dichos precios promocionales a un número de vuelos limitado y en fechas determinadas. En el proceso de compra y previo al abono del importe del paquete seleccionado se le mostrarán todos los datos introducidos para su comprobación antes de continuar con el paso definitivo del cobro mediante tarjeta de crédito. El envío de todos los datos recabados en el formulario, incluidos los datos de su tarjeta de crédito/débito se realiza con el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la integridad y la confidencialidad de la información facilitada. Una vez realizada la compra, se le enviará un correo electrónico de confirmación con todos los datos de la compra y una factura y/o justificante de compra, los cuales serán también archivados por 3bviajes.com. La compra sólo será efectiva en el momento que se realiza el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada) el cliente debe saber que al no haber pago la misma podrá ser cancelada por 3bviajes.com y/o el proveedor del servicio.

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

El usuario que realiza una compra da su consentimiento expreso al envío de la factura mediante formato electrónico a la dirección de correo facilitada por éste. Este servicio se realizará si así lo solicita el cliente en el momento de confirmar su compra y no supondrá ningún coste añadido. En el caso de que desee recibir un duplicado de la misma se expedirá sin coste añadido y podrá ser solicitado mediante llamada telefónica al 928926995 / 922936995.